Как потребителю защитить свои законные права

Законодательство о защите прав потребителей распространяется на отношения, одной из сторон которых выступает организация, либо индивидуальный предприниматель, а другой - гражданин, использующий или приобретающий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

При этом взаимоотношения сторон должны строиться на возмездной основе. В качестве подтверждения отношений между сторонами в сфере защиты прав потребителей выступают договоры купли-продажи, подряда, либо оказания услуг.
Положения Закона «О Защите прав потребителей» (Далее ЗоЗПП) распространяются не только на граждан, непосредственно заключивших договоры, но и на тех людей, которые используют приобретенные вследствие таких отношений товары на законном основании (например, по наследству, или при отчуждении по договору).

Наиболее часто споры в сфере защиты прав потребителей встречаются в следующих случаях:

А) При получении потребителем ненадлежащей информации о товаре.
Если в договоре отсутствуют условия о качестве товара, продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, он обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
При продаже товара по образцу или описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу или описанию.
Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Б) При покупке товара с недостатками / при обнаружении недостатков выполнения работ.
Потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки;
- потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; 
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; 
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем либо третьим лицом; 
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. 
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара.

В) При нарушении различного рода сроков. 
К таковым могут относиться сроки для возврата товара как надлежащего, так и не надлежащего качества продавцу / изготовителю, сроки для устранения выявленных в товаре дефектов, сроки для ответа на претензию потребителя и многие другие. 
Обращаем Ваше внимание, что законодательством предусмотрено множество различных нюансов, в зависимости от которых сроки могут отличаться. 
Так, разные сроки установлены для возврата или обмена товара надлежащего качества купленного в интернете или офлайн. Кроме того, имеется также перечень товаров, не подлежащих возврату вовсе. Данный перечень устанавливается Правительством РФ, в него входят мебельные и ювелирные изделия, косметические и парфюмерные товары, животные, растительности и другие товары.
Также по отношению к товару, в зависимости от его категории и условий продажи, могут применяться сразу несколько временных периодов, а именно срок годности, гарантийный срок и срок службы. В зависимости от момента обнаружения недостатков права потребителя в отношении выявленных дефектов могут сильно отличаться.
В случае нарушения прав потребителей продавцом / исполнителем работ, с последнего, согласно ЗоЗПП, можно взыскать не только непосредственно ущерб, но и неустойку, штраф в размере 50% от стоимости удовлетворённых исковых требований, компенсацию морального вреда, убытки и юридические расходы. 
Наши компетентные специалисты в области защиты прав потребителей помогут Вам оценить перспективы дела, а также окажут юридическую помощь в споре с продавцом с целью надлежащей защиты Ваших нарушенных прав.
Звоните по номеру телефона, указанному в шапке данного сайта, или заполните поле для обратной связи с целью получения юридической помощи по Вашему делу. 

Первичная консультация является бесплатной.